1. Pelo painel — o caminho mais rápido

1. Entre em zhapio.com/login com o e-mail e a senha da conta.
2. Abra Configurações.
3. Na seção da conta, escolha Excluir conta.
4. Confirme com a sua senha. Pedimos a senha porque a exclusão não pode ser desfeita depois do prazo abaixo.

2. Por e-mail — se você não consegue entrar

Se você perdeu o acesso à conta ou já desinstalou o aplicativo, escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta", enviando do mesmo endereço de e-mail cadastrado. Respondemos em até 30 dias, e normalmente bem antes disso.

Se preferir apagar apenas parte dos seus dados — por exemplo alguns leads ou conversas — sem encerrar a conta, use o mesmo endereço e diga o que deseja remover.

3. O que acontece depois do pedido

A conta é desativada na hora: as sessões são encerradas em todos os dispositivos e ninguém consegue mais entrar. A exclusão definitiva acontece 30 dias depois.

Esse prazo existe para proteger você de uma exclusão acidental ou de um pedido feito por alguém que tenha obtido acesso à sua conta. Dentro desses 30 dias, escreva para [email protected] para cancelar o pedido. Passado o prazo, não há como recuperar os dados.

4. O que é excluído

• Dados da conta: nome, e-mail, senha e preferências.
• Seus leads e contatos, com telefones, anotações e campos personalizados.
• Funis, etapas e o histórico de movimentação dos leads.
• Conversas e mensagens de WhatsApp trocadas pela plataforma, e as automações que você configurou.
• Registros de ligações feitas pelo aplicativo: número, data, duração estimada, resultado e observações.
• Identificadores de dispositivo usados para notificações, e as credenciais de integrações conectadas (Meta, Google).

5. O que precisamos guardar, e por quanto tempo

• Registros fiscais e de pagamento: notas, faturas e comprovantes são mantidos pelo prazo exigido pela legislação brasileira, mesmo após a exclusão da conta. Não é possível apagá-los a pedido.
• Registros de acesso: mantidos pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
• Dados de uma organização da qual você era membro: se você fazia parte de uma empresa no Zhapio, os leads e conversas pertencem a essa organização e continuam com ela. A sua conta pessoal é excluída, e o seu nome deixa de aparecer nos registros. Para excluir os dados da organização inteira, o pedido precisa partir de quem a administra.

Fora essas exceções, apagamos ou anonimizamos os dados. Detalhes em nossa Política de Privacidade.

6. Assinatura ativa

Se você tem uma assinatura paga, ela é cancelada automaticamente junto com o pedido de exclusão e não haverá nova cobrança. O período já pago não é reembolsado proporcionalmente, salvo quando a lei exigir.

7. Dúvidas

Escreva para [email protected].