1. O que é a Zhapio

A Zhapio é uma plataforma de CRM e automação de atendimento. O Serviço ajuda empresas a capturar leads (incluindo Facebook Lead Ads e formulários do Google Ads), centralizar conversas do WhatsApp Business e do Instagram Direct, organizar funis de vendas, enviar campanhas, fazer ligações pelo aplicativo Android, agendar compromissos no Google Agenda e automatizar o atendimento, inclusive com agentes de inteligência artificial.

2. Elegibilidade e conta

• Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, atuais e completas. Avise-nos sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Ao usar o Serviço em nome de uma empresa, você declara ter autoridade para vincular essa empresa a estes Termos.

3. Planos, assinaturas e pagamentos

• O Serviço é oferecido em planos gratuitos e pagos, com diferentes limites e recursos. Alguns recursos estão disponíveis apenas em planos específicos.
• As assinaturas pagas são cobradas de forma recorrente por meio do processador de pagamentos Asaas, que também emite as notas fiscais. Ao assinar, você autoriza a cobrança recorrente até o cancelamento.
• Direito de arrependimento: na primeira contratação de um plano pago, você pode desistir em até 7 dias a partir da contratação e receber de volta o valor integral pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo e-mail [email protected].
• Fora desse prazo, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso aos recursos pagos permanece até o fim do período já pago, sem novas cobranças. Salvo exigência legal, valores de períodos já iniciados não são reembolsados proporcionalmente.
• Podemos alterar preços e planos. Avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo preço só vale a partir do ciclo de cobrança seguinte a esse prazo. Se não concordar, você pode cancelar antes da mudança.

4. Uso aceitável

Ao usar o Serviço, você concorda em não:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou violar as políticas do WhatsApp, da Meta ou do Google.
• Usar o Serviço para fins ilegais, fraudulentos, enganosos ou que infrinjam direitos de terceiros.
• Enviar conteúdo ofensivo, difamatório, que contenha malware ou que viole leis de proteção de dados.
• Tentar acessar sistemas, dados ou contas sem autorização, ou contornar limites técnicos e de uso.
• Revender, sublicenciar ou explorar o Serviço sem nossa autorização por escrito.

5. Suas responsabilidades com os seus contatos

Você, como empresa que usa o Serviço, é responsável por:

• Ter autorização (opt-in) das pessoas antes de enviar campanhas ou mensagens iniciadas pela sua empresa, e respeitar quem pede para não receber mais mensagens.
• Seguir as regras de telemarketing ao ligar pelo aplicativo, incluindo os cadastros de bloqueio como o "Não Me Perturbe" e os horários permitidos pela legislação aplicável.
• Configurar os agentes de IA que você ativa: as instruções, a base de conhecimento e as informações que eles podem dar em nome da sua empresa. Os agentes se identificam como assistente virtual e podem errar; revise as configurações e acompanhe as conversas.
• Ter base legal (LGPD) para tratar os dados dos seus leads e contatos, informá-los sobre esse tratamento e atender aos pedidos deles.
• O conteúdo das mensagens enviadas pela sua conta.

6. Tratamento de dados dos seus contatos

Para os leads, contatos, conversas, registros de ligações e demais dados que você coloca ou recebe no Serviço, você é o controlador e a Zhapio é operadora (LGPD, art. 39). Nessa função, a Zhapio:

• trata esses dados apenas para prestar o Serviço, conforme as suas instruções e estes Termos;
• usa os fornecedores listados na Política de Privacidade, alguns fora do Brasil, e exige deles proteção adequada;
• mantém medidas de segurança razoáveis e limita o acesso da equipe ao necessário para o suporte;
• avisa você, sem demora injustificada, sobre incidentes de segurança que afetem esses dados e ajuda a atender pedidos dos titulares e da ANPD;
• apaga esses dados quando você os exclui ou encerra a conta, nos prazos descritos na política, salvo o que a lei mandar guardar.

Os dados pertencem a você. Você nos concede uma licença limitada para armazená-los e processá-los exclusivamente para operar e fornecer o Serviço.

7. Integrações de terceiros

O Serviço integra-se a plataformas de terceiros. O uso dessas integrações também está sujeito aos termos dos respectivos provedores:

• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram): ao conectar sua conta, você autoriza a Zhapio a acessar dados via APIs da Meta e concorda com os Termos de Plataforma da Meta e com as políticas do WhatsApp Business.
• Google (Google Ads e Google Agenda): ao conectar sua conta Google, você autoriza a Zhapio a receber leads de formulários do Google Ads e a criar e sincronizar eventos no Google Agenda em seu nome, conforme os Termos de Serviço do Google. A Zhapio usa os dados obtidos do Google apenas para fornecer esses recursos e em conformidade com a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google.
• Asaas: processamento de pagamentos e notas fiscais, sujeito aos termos do Asaas.

Você pode revogar essas autorizações a qualquer momento desconectando a integração no painel da Zhapio ou nas configurações da sua conta Meta ou Google.

8. Extensão para WhatsApp Web

• A extensão funciona sobre o WhatsApp Web da sua conta do aplicativo WhatsApp e não é uma integração oficial da Meta.
• O envio automático de mensagens agendadas e sequências vem desligado. Envios automáticos pelo WhatsApp Web podem violar os Termos do WhatsApp e levar ao bloqueio do número. Se você ligar essa opção, faz isso por sua conta e risco, e a Zhapio não responde por bloqueios ou restrições aplicados pelo WhatsApp.
• Com o envio automático desligado, a extensão só prepara a mensagem na conversa; quem envia é você.

9. Aplicativo para Android

O aplicativo Zhapio para Android permite ligar para leads, registrar ligações, receber notificações e fazer check-in de trabalho com localização, quando a sua organização usa esse recurso. As permissões do celular são pedidas no momento do uso e podem ser retiradas nas configurações do Android. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

10. Assistentes de IA conectados (Claude, ChatGPT e outros)

Você pode conectar à sua conta um assistente de IA de outra empresa (como o Claude, o ChatGPT, o Cursor ou o VS Code) para consultar o Serviço e preparar alterações a partir dele. Ao fazer isso:

• Você é responsável pelo assistente que conecta e pelo uso que faz dele, e concorda que os dados que ele consultar sejam enviados à empresa responsável pelo assistente, que os trata sob os próprios termos. Veja a Política de Privacidade.
• Toda alteração preparada pelo assistente só acontece depois da sua confirmação. Você é responsável por conferir o resumo antes de confirmar e pelas alterações e mensagens que confirmar, como se as tivesse feito pelas telas do Serviço.
• Assistentes conectados não excluem dados, não enviam disparos (apenas preparam rascunhos) e não alteram membros, permissões, cobrança ou integrações.
• O assistente só acessa o que o seu usuário pode ver no espaço conectado. Numa organização, o proprietário e os administradores podem desligar o recurso, exigir aprovação no Serviço para mensagens a clientes e desconectar as conexões dos membros.
• Há limites de uso por conexão (por exemplo, de consultas por minuto). Podemos suspender ou encerrar uma conexão em caso de abuso, violação destes Termos ou risco à segurança.
• O recurso depende de assistentes de terceiros que podem mudar, ficar indisponíveis ou interpretar pedidos de forma diferente da esperada. Não respondemos pelo funcionamento desses assistentes nem pelas respostas que eles dão.

Você pode desconectar um assistente a qualquer momento na página Conectar IA do Serviço, e o acesso termina na hora.

11. Propriedade intelectual

O Serviço, incluindo software, marca, logotipos e conteúdo da Zhapio, é protegido por direitos de propriedade intelectual e pertence à Zhapio ou a seus licenciadores. Estes Termos não transferem a você nenhum direito sobre a propriedade intelectual da Zhapio, além do direito limitado de usar o Serviço.

12. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Serviço disponível e seguro, mas ele pode ter interrupções para manutenção ou por falhas. Recursos que dependem de terceiros (Meta, Google, provedores de nuvem) podem ser afetados por indisponibilidades ou mudanças fora do nosso controle.

13. Responsabilidade

Se você contrata o Serviço como consumidor, nada nestes Termos afasta ou limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para clientes que contratam o Serviço para a sua atividade empresarial, e na máxima extensão permitida por lei, a Zhapio não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos, e a responsabilidade total da Zhapio fica limitada ao valor pago pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento. Essa limitação não se aplica em caso de dolo ou culpa grave da Zhapio.

14. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, em Configurações ou pela página Excluir sua conta. Podemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de risco à segurança, avisando você sempre que possível. Após o encerramento, trataremos seus dados conforme a Política de Privacidade.

15. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Publicaremos a nova versão nesta página com a data de "Última atualização". Para alterações relevantes, avisaremos com antecedência por e-mail ou no Serviço e pediremos que você aceite a nova versão. Se não concordar, você pode encerrar a conta.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, quando aplicável a legislação consumerista, ou o foro da sede da Zhapio nos demais casos.

17. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

Zhapio
E-mail: [email protected]
Privacidade: [email protected]