Implantar o Zhapio Empresas
Do checkout ao primeiro dia de operação: número oficial, pessoas, equipes e IA.
Dicas práticas
Neste guia: Escolha como criar a empresa e prepare equipe, canais e distribuição de leads.
Converter ou criar uma empresa separada
No checkout do plano Empresas, para contas elegíveis, o formulário pede o nome da empresa e mostra dois botões: "Converter meu Pessoal" e "Adicionar empresa separada". Converter transfere os dados e as integrações compatíveis do workspace Pessoal para a empresa e remove o Pessoal do seletor de contas — a operação pessoal deixa de existir como espaço separado. Adicionar empresa separada preserva o Pessoal, seus dados e sua cobrança intactos, e cria uma empresa nova e vazia, com assinatura própria.
Esses dois botões só aparecem para contas que já têm um workspace Pessoal com histórico e para as quais a conversão está habilitada. Uma conta nova, criada durante o próprio checkout, não vê essa etapa — não há nada de Pessoal para converter ou preservar.
Dicas práticas
- Escolha Converter para manter uma única operação contínua, sem duas cobranças separadas.
- Escolha Separada somente quando pretende operar e cobrar dois negócios de fato independentes.
O que a prévia mostra antes de pagar
Antes de pagar, o botão "Analisar dados e integrações" mostra uma prévia com dois blocos de números: uma contagem por tipo de dado que será migrado do Pessoal (Contatos, Leads, Funis, Automações e itens equivalentes) e, à parte, os itens que ficam de fora da migração. Um segundo bloco mostra a prévia de transferência das integrações Facebook e Google conectadas ao Pessoal, incluindo eventuais recursos que já pertencem a outro workspace.
Atenção
- Regras antigas de resposta automática, histórico do agente de IA e follow-ups pendentes aparecem à parte, como itens que não são migrados — recrie o que for necessário manualmente dentro da organização depois da conversão.
- Enquanto a prévia listar algum conflito de integração (um recurso do Facebook ou Google já vinculado a outro workspace, ou credenciais ausentes), o botão Converter fica bloqueado. Resolva o conflito e analise de novo antes de tentar pagar.
Ativação retomável após o pagamento
Depois do pagamento, a conversão passa por fases registradas em sequência — provisionamento, migração de dados, corte das integrações e verificação — até ficar concluída. Cada fase fica protegida por uma janela de processamento renovada automaticamente, então uma queda de conexão no meio do processo não corrompe o estado nem obriga a recomeçar do zero.
Se uma etapa falhar de um jeito recuperável, a conversão fica marcada nesse estado e um processo em segundo plano tenta retomar automaticamente cerca de uma vez por minuto, sem exigir nenhuma ação sua. O botão "Retomar ativação", que aparece na tela de sucesso do checkout, só é mostrado nesse estado de falha recuperável e serve para forçar a nova tentativa na hora — na prática, a retomada automática muitas vezes já resolve antes de você precisar clicar nele. Etapas já concluídas não são refeitas: a retomada pula direto para o ponto onde parou.
Dicas práticas
Se a tela de sucesso mostrar "Retomar ativação", pode clicar sem receio: nenhuma etapa já concluída é repetida, e clicar sem necessidade simplesmente não muda nada.
Ordem recomendada de implantação
O plano Empresas começa com 2 assentos humanos e 2 atendentes de IA incluídos — esses números também são o mínimo contratável. Assentos são controlados de verdade, não é só um número de cobrança: um convite ainda pendente ocupa um assento exatamente como uma pessoa já ativa, e convidar além da capacidade contratada é bloqueado. Por isso, acerte (ou aumente) a quantidade de assentos antes de convidar a operação inteira de uma vez.
Informe o nome da empresa, escolha Converter ou Separada e revise a prévia de migração antes de pagar.
Assine o plano Empresas escolhendo as quantidades de assentos humanos e de atendentes de IA.
Ao converter, confirme que os dados e integrações aparecem na empresa; em uma empresa separada, conecte o número oficial em Integrações — não em Organização. A página Organização só documenta as permissões relacionadas ao canal; quem conecta e desconecta o número de fato fica em Integrações, um item separado no menu lateral.
Prefira Coexistência para manter o WhatsApp Business funcionando no aparelho; use Cloud API pura somente se o número já tiver sido migrado.
Crie equipes definindo a capacidade por atendente e os horários de funcionamento de cada uma.
Convide as pessoas — respeitando os assentos disponíveis — e configure os atendentes de IA, que nascem pausados.
Teste mensagens, transferência e modelos antes de abrir a operação para os clientes.
Importante
Conectar ou desconectar o número oficial exige a permissão de gerenciar canal, que por padrão só owner e admin têm. Supervisor e atendente conseguem enxergar a página Integrações quando têm visualização liberada, mas não conseguem alterar a conexão do número da empresa.
Papéis e permissões
A Zhapio Empresas usa quatro papéis fixos — owner, admin, supervisor e atendente — sem papéis personalizados, cada um herdando as permissões do anterior e somando novas. O atendente vê e atua só nos próprios itens: conversas, leads e contatos que são dele, além de usar conteúdos e modelos, ver relatórios dos próprios números, calendário e chat. O supervisor tem tudo isso e soma visão e atribuição por equipe — conversas, leads e relatórios da equipe — além de visualizar automações e campanhas. O admin tem todas as permissões da organização, exceto gerenciar cobrança. O owner tem todas, sem exceção.
Dicas práticas
É essa hierarquia que sustenta o primeiro item do checklist do primeiro dia: "cada pessoa vê somente as filas permitidas" é literalmente a progressão própria → equipe → tudo aplicada às filas de conversas e aos leads.
Coexistência sem surpresas
Coexistência é uma conexão oficial da Meta: o aplicativo WhatsApp Business continua funcionando no aparelho, e as mensagens enviadas por ele aparecem na Central marcadas como "Respondido pelo aplicativo". A Cloud API em si não é um arquivo pesquisável da Meta — a exportação para a LGPD usa os dados que a própria Zhapio armazenou.
Atenção
- O limite da Meta para números em coexistência é de 5 mensagens por segundo, e a Zhapio se autolimita a cerca de 4,7 msg/s para não estourar esse teto. Esse autolimite, porém, hoje só entra em ação para envios feitos a partir de um workspace Pessoal — campanhas e disparos feitos de dentro de uma organização Empresas, que é o caminho que toda empresa usa, ainda não recebem esse freio automático. Em disparos grandes por coexistência, prefira lotes menores e espaçados até esse ponto ser corrigido, para não esbarrar no limite da própria Meta.
- Grupos não são enviados nem recebidos pela API oficial — é uma limitação estrutural da Cloud API da Meta, não um filtro da Zhapio. As automações têm uma detecção própria de contato de grupo, mas ela é heurística, baseada no formato do identificador, e pode não identificar todos os casos.
- A importação inicial de histórico é silenciosa: não dispara automações nem respostas de IA, preserva os horários reais das mensagens antigas e não abre nem reinicia a janela de 24 horas de atendimento. A janela coberta gira em torno de 6 meses, um limite definido pela própria Meta.
Checklist do primeiro dia
Use Analytics e Auditoria para confirmar atribuição, tempos de resposta e alterações administrativas depois que a operação abrir.
Confirme que cada pessoa vê somente as filas permitidas, seguindo a hierarquia de papéis: atendente enxerga só o que é seu, supervisor soma a equipe, e só admin/owner enxergam tudo.
Envie uma mensagem dentro e outra fora da janela de 24 horas de atendimento, para conferir o comportamento nos dois casos.
Teste o fluxo completo: o botão "Assumir" (a fila pede explicitamente para assumir antes de responder ao cliente), a transferência para outra equipe — que exige permissão de atribuição, restrita a supervisor e acima — e o encerramento da conversa.
Confira a assinatura automática nas mensagens enviadas, o registro de nota interna e o disparo de notificação.
Mantenha os atendentes de IA pausados até aprovar cada persona no Playground seguro. Todo atendente de IA nasce em modo pausado, e ativar um consome um assento de IA.
Dicas práticas
A página de IA da organização tem um botão para pausar todos os atendentes de IA de uma vez, útil para conter tudo rapidamente se algo sair do esperado durante os testes.
Continue aprendendo
Escolha o próximo guia de acordo com a tarefa que você quer concluir: