Chat interno Equipe

Canais disponíveis

O chat interno faz parte do plano Enterprise da Zhapio Empresas. Dentro de uma organização Enterprise, todo membro ativo já pode usar o chat por padrão — não é preciso liberar nenhuma permissão específica só para abrir e conversar.

Existem quatro tipos de canal. O #Geral é único por organização, criado automaticamente e visível para todo membro ativo, sem precisar adicionar ninguém a ele. Cada equipe cadastrada também recebe um canal automático próprio: ele só aparece na lista quando alguém daquela equipe abre o chat pela primeira vez, e o acesso é liberado para quem está no time — ou para quem tem a permissão "Ver todas as conversas" concedida em Organização → Permissões, mesmo sem pertencer ao time (veja o aviso abaixo). Conversas diretas (DM) são criadas sob demanda entre duas pessoas e exigem que a outra pessoa esteja com o cadastro ativo na organização. Por fim, proprietários e administradores podem criar canais próprios da organização: por padrão visíveis para todos os membros ativos, mas também é possível restringir o acesso a uma lista de convidados (veja Canais privados, abaixo). O nome "Geral"/"General" é reservado — não é possível criar um canal, público ou privado, com esse nome.

Canais privados

Além do canal padrão da organização, visível para todos, proprietários e administradores podem criar um canal com visibilidade Privado: só entra quem foi convidado explicitamente. Quem cria o canal é sempre incluído automaticamente na lista de membros, então um canal privado nunca fica sem um responsável com acesso. Para quem não foi convidado — inclusive outros proprietários e administradores da organização que não estão na lista — o canal simplesmente não existe do ponto de vista deles: não aparece na busca, não é listado em nenhuma lugar e não pode ser aberto. Mensagens e eventos do canal, como digitando... e entradas/saídas, também só são entregues aos dispositivos de quem está na lista de convidados.

Organizar a barra lateral

Use a busca para encontrar canais, conversas ou trechos da última mensagem enviada — ela compara com o título do canal ou conversa e com a prévia da última mensagem, não com todo o histórico. A busca ignora diferenças de acentos. Fixar coloca o item no topo da sua seção; Favoritar apenas adiciona um destaque; Silenciar mantém mensagens e contagem de não lidas chegando normalmente, mas interrompe notificações de menções e chamadas de atenção para você. Essas três escolhas são privadas: ficam salvas na sua conta, nunca aparecem para outras pessoas mesmo em canais compartilhados, e sincronizam instantaneamente se você tiver o chat aberto em mais de uma aba.

Renomear, arquivar, restaurar e excluir canais

Proprietários e administradores podem renomear, arquivar ou excluir canais criados pela organização — tanto os visíveis para todos quanto os privados. Essa habilidade é fixa por papel: não aparece em Organização → Permissões para ser liberada a outros membros, ao contrário da chamada de atenção. #Geral e os canais automáticos de equipe ficam fora desse controle e não podem ser renomeados, arquivados ou excluídos em nenhuma hipótese.

Chamar atenção

Chamar atenção envia um alerta sonoro alto e diferenciado para os demais membros do canal — útil quando uma mensagem importante não pode esperar pela notificação normal. Por padrão, só proprietários e administradores têm essa opção; um administrador pode liberá-la para outros papéis em Organização → Permissões, no grupo Equipe (chat interno), onde ela aparece marcada como reservada para proprietário/administrador até ser concedida.

Cada clique abre um incidente de chamada de atenção para aquele canal e remetente. Enquanto ninguém confirmar, o incidente continua ativo: clicar de novo não cria uma mensagem nova, mas faz o alerta tocar imediatamente de novo para quem ainda não confirmou — não existe limite de cliques nem intervalo mínimo entre eles. Um incidente esquecido expira sozinho depois de 12 horas como proteção contra travamentos (por exemplo, se um destinatário for removido da organização no meio do caminho); isso é uma rede de segurança, não um tempo de espera normal de uso.

Como parar o alerta de chamar atenção

Existem três formas de parar de ser incomodado por uma chamada de atenção, e cada uma se comporta de um jeito diferente.

Confirmar o aviso é a única que encerra o incidente para todo mundo. O botão do toast e do sino também se chama Silenciar, mas é uma ação diferente de silenciar o canal inteiro: ela apenas marca que você viu aquele aviso específico. O alerta para de tocar só para quem confirmou — se outras pessoas do canal ainda não confirmaram, elas continuam recebendo o toque a cada novo clique de quem chamou atenção. O incidente só é encerrado de fato quando todos os destinatários confirmarem; a partir daí, um novo clique de chamar atenção abre um incidente novo.

Silenciar o canal, pelo menu de três pontos na barra lateral, tira você da lista de quem recebe chamadas de atenção daquele canal desde o primeiro clique: você não recebe toast nem som, e sua ausência não impede que o incidente seja encerrado pelos demais. Mensagens e contagem de não lidas continuam chegando normalmente; só as notificações de menção e chamada de atenção param.

Desligar "Chamados de atenção" nas preferências de notificação, no menu do sino, impede que qualquer chamada de atenção gere som, toast ou notificação push para você, em qualquer canal — mesmo no primeiro clique, antes de haver algo para confirmar. É uma opção mais ampla do que silenciar um canal específico.

Continue aprendendo

Escolha o próximo guia de acordo com a tarefa que você quer concluir:

• Central de Atendimento para atendentes.
• Implantar o Zhapio Empresas.
• Administração, IA, auditoria e dados.