Criar modelos de mensagem
Monte mensagens rapidas reutilizaveis, sequencias de follow-up e modelos oficiais aprovados pela Meta para o WhatsApp.
Dicas práticas
Neste guia: Salve respostas reutilizáveis e entenda quando usar um modelo oficial da Meta.
O que sao modelos
No Zhapio, "modelo" pode significar duas coisas diferentes, e vale entender a diferença antes de criar o primeiro.
Mensagens rápidas são textos, imagens, vídeos, documentos ou áudios salvos para reenviar em conversas do WhatsApp sem digitar tudo de novo. Ficam disponíveis tanto na extensão do WhatsApp Web, pela barra lateral, quanto no atendimento, no menu "Mensagens rápidas" de cada conversa. É o assunto principal desta página.
Modelos oficiais da Meta são os templates que passam por aprovação do WhatsApp para abrir conversa com um contato fora da janela de atendimento de 24 horas. Ficam numa página própria, "Modelos", no menu principal, com um fluxo de revisão bem diferente do das mensagens rápidas — essa parte é explicada na última seção desta página.
O editor de mensagens rápidas aceita cinco tipos de conteúdo: Texto, Imagem, Vídeo, Documento e Áudio. (O registro internamente também reconhece um sexto tipo, Localização, mas ele existe só por compatibilidade com dados antigos — o editor atual não oferece essa opção na lista.)
As categorias das mensagens rápidas não são uma lista fixa: cada pessoa ou organização cria as suas próprias, com nome e cor à escolha — por exemplo "Vendas", "Suporte", "Retorno", que é a sugestão que o próprio criador de categoria mostra como exemplo. Não existe um conjunto pronto de "saudação, lembrete, proposta"; a organização da biblioteca fica a critério de quem a mantém.
A mesma mensagem rápida pode viver na sua biblioteca pessoal ou na biblioteca de uma organização, dependendo de onde você está: a extensão e o atendimento fora de uma organização usam uma, o atendimento dentro de uma organização usa outra — mas o mecanismo por trás é o mesmo em ambos os casos.
Criar uma mensagem rápida
Para criar uma mensagem rápida:
Abra o gerenciador de mensagens rápidas: na extensão do WhatsApp Web, pela barra lateral; no atendimento, pelo menu "Mensagens rápidas" no topo de uma conversa.
Clique em "Adicionar" e escolha "Nova mensagem rápida". A mesma tela também oferece "Novo script" — isso cria uma sequência de várias mensagens com intervalos entre elas, não uma mensagem única; veja a seção "Sequências de mensagens" logo abaixo.
Preencha o nome da mensagem e escolha o tipo: Texto, Imagem, Vídeo, Documento ou Áudio.
Escolha uma categoria já existente na lista ou clique em "Nova categoria" para criar uma na hora, com nome e cor. Deixar sem categoria também é permitido.
Escreva o conteúdo. Para texto é obrigatório; para os demais tipos funciona como legenda opcional. O botão "Melhorar com IA", acima do campo, reescreve o texto usando o provedor de IA configurado na sua conta — o custo sai do seu saldo de créditos de IA, não do saldo da plataforma. Para personalizar automaticamente, insira variáveis como {{Firstname}} pelo seletor logo acima do campo de conteúdo (detalhes na seção "Personalize com variáveis").
Se o tipo escolhido for de mídia, envie um arquivo (até 50MB), escolha algo já usado antes na biblioteca de mídia, ou, para áudio, grave direto pelo navegador.
Salve a mensagem.
Importante
Criar, editar e apagar mensagens rápidas depende de permissão. Quem tem apenas permissão de uso consegue escolher e enviar mensagens já existentes, mas não alterar a biblioteca — isso é definido por quem administra a organização.
Sequencias de mensagens
Quando uma única mensagem não é suficiente — por exemplo, um lembrete que deve chegar um dia depois da primeira mensagem, seguido de uma proposta dois dias depois — use uma sequência. Uma sequência é uma lista ordenada de até 50 mensagens rápidas já cadastradas, cada uma com um intervalo configurável em segundos, minutos, horas ou dias antes de ser enviada, disparada uma conversa do WhatsApp por vez.
No gerenciador, clique em "Adicionar" e escolha "Novo script" — esse é o nome que a sequência recebe na interface, para diferenciar de uma mensagem rápida única.
Dê um nome à sequência e adicione os passos, escolhendo entre as mensagens rápidas já cadastradas.
Defina o intervalo de espera antes de cada passo ser enviado, em segundos, minutos, horas ou dias.
Salve. A sequência passa a poder ser disparada como as demais mensagens rápidas.
Uma sequência também pode ser vinculada a um evento agendado do calendário: quando o evento dispara, o conteúdo, a mídia e as variáveis da mensagem rápida referenciada são resolvidos automaticamente. Nesse caminho, o que é enviado é sempre uma mensagem rápida — não um modelo oficial da Meta.
Personalize com variaveis
O conteúdo de uma mensagem rápida pode incluir variáveis preenchidas automaticamente com dados do contato: {{Name}}, {{Firstname}}, {{Lastname}}, {{Email}}, {{Phone}} e {{Valor}} — também funcionam em português, como {{Nome}}, {{Sobrenome}}, {{Telefone}}, {{Celular}} e {{Whatsapp}}. Para definir um valor padrão quando o dado não existir no cadastro do contato, use a barra: {{Email|não informado}}. Sem essa barra, o campo é tratado como obrigatório.
Atenção
- Envio manual, pelo atendimento ou pela extensão: se alguma variável obrigatória estiver vazia e sem valor padrão, o envio é bloqueado e aparece um aviso pedindo para preencher os dados antes de continuar.
- Envio em massa, em campanhas de disparo, automações ou mensagens agendadas: não há como perguntar a ninguém em tempo real, então uma variável vazia é enviada em branco e o problema fica só registrado no log do envio — o disparo não é bloqueado. Por isso, em conteúdo usado para campanhas, vale sempre definir um valor padrão com a barra.
Os modelos oficiais aprovados pela Meta usam outra sintaxe de variável, numerada ({{1}}, {{2}}...), explicada na última seção desta página.
Boas praticas
Mensagens curtas tendem a funcionar melhor no WhatsApp. Prefira linguagem natural e deixe claro qual é o próximo passo esperado do contato.
Dicas práticas
- Organize categorias do seu jeito: como elas não são fixas, combine um padrão simples com o time — por etapa do funil ou por assunto, como vendas, suporte e retorno — em vez de deixar categorias parecidas se acumulando.
- Revise variáveis e links antes de salvar uma mensagem que vai ser usada em campanhas: nesse tipo de envio, uma variável vazia sai em branco em vez de travar o disparo.
- Em sequências longas, confira os intervalos entre os passos — um intervalo curto demais pode fazer os lembretes chegarem em cima uns dos outros.
- Se o botão de criar ou editar não aparecer para você, confirme com quem administra a organização: mensagens rápidas têm permissões separadas para usar e para gerenciar a biblioteca.
Modelos oficiais aprovados pela Meta
Modelos oficiais (message templates, no jargão da Meta) são textos pré-aprovados pelo WhatsApp, usados para iniciar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas de atendimento gratuito. Diferente das mensagens rápidas, eles passam por análise da Meta antes de poder ser enviados e ficam numa página própria, "Modelos", no menu principal.
Acesse "Modelos" no menu principal e clique em "Criar modelo" — ou comece a partir de um modelo pronto na galeria de exemplos.
Defina o nome do modelo, usando apenas letras minúsculas, números e underscore — o campo normaliza automaticamente — e escolha a categoria: Marketing, Utilidade ou Autenticação.
Configure o cabeçalho, se quiser: opcional, do tipo Texto, Imagem, Vídeo ou Documento. Cabeçalho de mídia exige enviar um arquivo de exemplo. Escreva o corpo da mensagem e, se quiser, um rodapé.
No corpo, insira variáveis numeradas ({{1}}, {{2}}...) pelo botão "Inserir variável" e preencha um valor de exemplo para cada uma. Esse exemplo serve só para a análise da Meta e nunca é enviado a um cliente de verdade.
Adicione até 3 botões, combinando no máximo 1 de URL, 1 de telefone e o restante de resposta rápida.
Confira a pré-visualização no estilo WhatsApp e escolha "Salvar rascunho" para guardar sem enviar, ou "Criar e enviar à Meta" para submeter à análise.
Depois de enviado, o modelo passa pelos status Rascunho, Em análise, Aprovado ou Rejeitado, com o motivo da rejeição exibido na tela quando houver. A atualização chega automaticamente pela Meta ou pode ser forçada pelo botão "Sincronizar".
Atenção
- A categoria Autenticação ainda não pode ser enviada para análise: o formato fixo de código de verificação da Meta não é suportado pelo editor atual. O campo aparece no seletor, mas o envio é bloqueado antes de chegar à Meta.
- As variáveis numeradas dos modelos oficiais ({{1}}, {{2}}) são uma sintaxe separada das variáveis nomeadas das mensagens rápidas ({{Firstname}}, {{Valor}}) — não misture uma com a outra.
Mensagens rápidas e modelos oficiais são registros separados: criar uma mensagem rápida não gera um modelo, e vice-versa. Eles se encontram na hora do envio — campanhas de disparo e automações podem combinar, num mesmo fluxo, passos que usam um modelo oficial com passos de texto livre ou de mensagem rápida.
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