Copiloto

O que o Copiloto faz

O Copiloto é a IA do Zhapio que trabalha no seu CRM junto com você. Ele não conversa com os seus clientes: responde a você. Pergunte em linguagem natural — "quantos leads entraram esta semana?", "quais leads não respondem há 7 dias?", "quantos leads tenho em cada etapa do funil Imóveis?" — e ele consulta leads, funis, etapas, notas, conversas, mensagens, contatos, lembretes, disparos e automações do seu workspace para responder com números e com links para cada lead.

Ele também prepara alterações: mover leads de etapa ou de funil, adicionar ou remover etiquetas, definir o valor, preencher campos personalizados, anotar, criar e concluir lembretes, criar ou ajustar funis, aceitar ou recusar leads da fila de entrada, enviar uma mensagem de WhatsApp e preparar disparos e automações nas próprias telas deles (veja abaixo). Numa organização, ele também passa leads para um atendente, devolve ao supervisor e transfere para a linha de outro supervisor, conforme o seu papel. O Copiloto encontra no próprio CRM os leads que você descreve — "os leads do formulário X que estão parados em Novo" — sem que você precise selecioná-los um a um.

Onde encontrar

No site, abra "Copiloto" na barra lateral para usar a tela cheia, com o histórico de conversas. Nas páginas de um lead e de um funil e na lista de Leads, o botão "Copiloto" abre um painel lateral que já sabe o que você está vendo: "este lead", "este funil" ou "estes leads" — os filtros aplicados e as linhas marcadas, até 100.

Na extensão (workspace Pessoal), o Copiloto fica no ícone de estrela da barra lateral do WhatsApp Web, e a conversa que estava aberta vai junto como contexto: "este lead" é a pessoa da conversa. No aplicativo, ele fica em Mais, e o ícone do Copiloto no topo das telas de um lead e de um funil abre uma conversa sobre eles.

As conversas são as mesmas nos três lugares: uma resposta que está sendo escrita no site aparece no aplicativo, e uma proposta pode ser confirmada em qualquer um deles.

Confirmar uma alteração

Nada muda sem a sua confirmação. Quando você pede uma alteração, o Copiloto mostra uma proposta: o que muda, em quantos registros e, nos primeiros, o antes e o depois. Clique em "Confirmar" para aplicar ou em "Cancelar" para descartar. Depois de aplicada, a proposta mostra o que deu certo e o que não pôde ser feito, com o motivo.

Muitos leads e classificação por IA

Uma alteração em até 25 leads é aplicada assim que você confirma. Acima disso — até 10.000 leads — ela roda em segundo plano, e a proposta mostra o progresso até terminar, com quantos deram certo.

O Copiloto também classifica leads com IA: peça, por exemplo, "classifique os leads abertos do funil Imóveis em quente, morno e frio". Ele lê cada lead — os dados, as últimas notas e as últimas mensagens do WhatsApp — e grava a classificação como etiqueta ou num campo personalizado. Antes de você confirmar, a proposta já mostra cinco leads classificados e quantos créditos a classificação dos demais deve custar. Uma classificação alcança até 5.000 leads e sempre roda em segundo plano.

Disparos e automações

Para falar com muita gente de uma vez, o Copiloto não sai enviando: ele prepara o disparo. Peça, por exemplo, "prepare um disparo para os leads parados em Proposta" — ele monta a lista de destinatários, escreve a mensagem ou escolhe um modelo aprovado e salva como rascunho em Disparos. Nada é enviado quando você confirma: você abre o disparo lá, confere os destinatários e a mensagem e envia (ou agenda) na tela feita para isso. Se você pediu um horário, o rascunho guarda esse pedido: ele aparece como "Horário pedido" e o botão Agendar confirma. Enquanto isso, o rascunho continua parado — nenhum horário faz um rascunho sair sozinho.

O WhatsApp só aceita texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Por isso o Copiloto avisa antes: se ninguém da lista escreveu nesse período, ele pede um modelo aprovado; se só uma parte escreveu, a proposta mostra quantos.

Ele também cuida das automações: liga e desliga as que existem ("pare a automação de cobrança") e cria automações simples — um gatilho, uma espera opcional e uma ação (enviar mensagem, etiquetar ou mover de etapa). Uma automação criada pelo Copiloto nasce desativada, para você revisar no construtor antes de ligar — a não ser que você peça para já ativar. Fluxos com caminhos diferentes ("respondeu" / "sem resposta") continuam sendo desenhados no construtor.

Falar com o Copiloto

No site e na extensão, você pode falar em vez de digitar. Toque no microfone, ao lado do botão de enviar, para ditar: fale, toque em "Concluir" e o texto aparece na caixa de mensagem para você revisar e enviar (Esc descarta a gravação). Toque nas ondas sonoras para conversar por voz: o Copiloto ouve, responde em voz alta e volta a ouvir. Ele envia quando você faz uma pausa — toque na bolinha para enviar antes ou para interromper a fala dele — e "Encerrar" sai do modo voz.

Em voz, as respostas são curtas e os detalhes ficam na tela. Alterações continuam precisando de um toque em Confirmar: o Copiloto nunca aplica nada porque você disse "sim". A gravação serve só para a transcrição e não fica guardada. Na primeira vez, o navegador pede permissão para usar o microfone — na extensão, quem pede é o WhatsApp Web. Ouvir e falar também usam créditos de IA pelo uso real: alguns segundos de fala custam uma fração de crédito para ouvir e cerca de um ou dois créditos para a resposta falada.

Créditos de IA

O Copiloto usa um modelo de IA mais forte que o do agente de atendimento e desconta os créditos de IA pelo uso real: uma pergunta simples custa pouco, e uma análise que consulta muitos dados custa mais. Cada resposta mostra quantos créditos usou, e o saldo aparece no topo da tela do Copiloto. Se os créditos acabarem no meio de uma resposta, ela para e o Copiloto oferece a compra de um pacote de créditos. Numa organização, quem paga são os créditos da organização.

Limites

O Copiloto está disponível no workspace Pessoal e nas organizações, para quem pode ver leads. Ele só enxerga os dados do workspace em que você está — numa organização, o que o seu papel enxerga: os seus leads, os da sua equipe ou todos — e só altera o que você mesmo poderia alterar pelas telas do Zhapio. Ele não exclui nada: para apagar leads, contatos ou conversas, use as telas do Zhapio.

Continue aprendendo

Escolha o próximo guia de acordo com a tarefa que você quer concluir:

• Gerenciar leads e funis.
• Automações.
• Calendario e compromissos.